Parkum výrazně vylepšuje zákaznickou podporu

Kvalitní zákaznická podpora je nedílnou součástí každé spolehlivé služby – a v Parkum na ni klademe stále větší důraz. V posledních měsících jsme proto přešli na moderní systém zákaznické podpory, který nám umožňuje reagovat rychleji a přehledněji. Možná jste si všimli, že první odpovědi přicházejí automaticky a následná komunikace probíhá v krátkém čase. Naši kolegové z podpory mají nově k dispozici také mobilní aplikaci, díky které mohou řešit vaše dotazy odkudkoliv. Zároveň využíváme sadu chytrých automatických pravidel pro lepší segmentaci a prioritizaci požadavků. Díky tomu se vaše dotazy dostanou ke správným lidem rychleji – a my vám můžeme poskytovat podporu, na kterou se můžete spolehnout.
PARKUM.CZ
Sdílejte:
Parkum výrazně vylepšuje zákaznickou podporu

S rostoucím počtem uživatelů a parkovacích lokalit roste i objem dotazů, požadavků a podnětů. Abychom dokázali reagovat rychle a konzistentně, rozhodli jsme se zákaznickou podporu posunout na další úroveň.

Základem je nový centrální systém zákaznické podpory, který sjednocuje komunikaci ze všech kanálů. Každý dotaz je nyní automaticky evidován, přiřazen a zpracováván podle své priority a typu.

První reakce na dotaz přichází okamžitě formou automatické odpovědi, která potvrzuje přijetí požadavku a často rovnou poskytne základní informace nebo další kroky. Následná komunikace pak probíhá v co nejkratším možném čase.

Velkou změnou je také mobilní aplikace pro tým podpory. Díky ní mohou naši kolegové reagovat na dotazy odkudkoliv, což výrazně zkracuje reakční dobu i mimo standardní pracovní režim.

Součástí systému jsou také chytrá automatická pravidla, která pomáhají s tříděním a prioritizací požadavků. Technické dotazy, urgentní situace nebo provozní hlášení se tak dostávají ke správným lidem bez zbytečných prodlev.

Cílem všech těchto změn je jediné: rychlá, přehledná a spolehlivá zákaznická podpora, na kterou se můžete spolehnout při každodenním používání služby Parkum.